Рекомендации для ЦТО по правильному заполнению Акта рекламации.

Акт рекламации заполняется ЦТО по требованию Генерального поставщика только в случае необходимости уточнения причин отказа ККМ с ЭКЛЗ.

В рекламационном Акте ЦТО, в произвольной форме, должно быть отражено следующее:

Желательно оформить рекламационный Акт на фирменном бланке ЦТО, с указанными на бланке реквизитами ЦТО, в том числе почтовыми. Обязательным является присвоением № Акта и даты оформления Акта. Отдельно должен быть указан исполнитель (составитель) акта и координаты для связи (тел., e-mail) . Акт должен быть подписан директором ЦТО, подпись должна быть удостоверена печатью ЦТО.

Ниже приведён один из возможных образцов Акта рекламации, например, на отказавшую электронную контрольную ленту защищённую - ЭКЛЗ, активизированную в составе ККМ «SAMSUNG" ER-4615RK».

Акт рекламации № 31 от 21.02.2004г.

             Электронная контрольная лента защищённая – ЭКЛЗ – еФ3.058.006,  зав. № 04 00068987 ,
 выпуска «11» октября 2004 г., была установлена « 04» декабря 2004 г. (дата установки ЭКЛЗ)
в ККМ «
SAMSUNG ER-4615RK»,  зав. № KKS040802341   и активизирована «06» декабря 2004 г.
в составе данной ККМ. Активизация ЭКЛЗ выполнена: успешно, с распечаткой на чеке «Итоги активизации» регистрационного номера ЭКЛЗ = 0690184327.
Описание дефекта:
Во время эксплуатации ККМ у потребителя (Аптека «Здоровье» = 187345, г Сортаваала ,
ул. Кирова, д.13, к1
) при снятии Z-отчёта « 18 » декабря 2004 г., произошёл первый сбой ККМ, выразившийся в занесении неправильной суммы в нарастающий итог ЭКЛЗ и ФП, блокировке ККМ с сообщением «Ошибка 35».

          После выведения ККМ из сбойной ситуации, проверки состояния и содержимого ЭКЛЗ с применением прибора «Мобильный сервис МС-11», выполнения «технологического» прогона и занесения в форму Акта КМ-2 данных об искажённых в ФП и ЭКЛЗ суммах ГРОСС-ИТОГа – ККМ возвращена потребителю и запущена в эксплуатацию.

             Однако, за период с 18 декабря 2004 года по 21 ферваля 2004 года, при эксплуатации данной ККМ, с установленной в ней ЭКЛЗ зав. № 04 00068987, наблюдалось неоднократное (более 4-х раз) повторение вышеописанного дефекта: «неоднократное занесение неправильной суммы в нарастающий итог ЭКЛЗ и ФП, блокировке ККМ с сообщением «Ошибка 35».

Директор ЦТО:  ООО «Сорта» -            Иванов П.С.                ( подпись )

                                                                              М. П.

Исполнитель: Петров М.А. ( подпись )   тел.(8151)-45-34-12,    E-mail: sorta@mail.ru

Справки о результатах технической экспертизы Генерального поставщика по отказавшему изделию можно получить по телефону: (812)-532-46-29 или по электронной почте E-mail: klykov@kks.spb.ru .
Технический директор ЗАО "ККС" - Клыков Владимир Георгиевич.